Gemeentelijke dienstverlening

Iedere inwoner moet gebruik kunnen maken van kwalitatief goede dienstverlening. Deze moet langs meerdere kanalen beschikbaar zijn.

Daarom kiezen we voor het volgende:

• De gemeente is bereikbaar via meerdere kanalen: digitaal, telefonisch en middels afspraak.
• Speciale ondersteuning is beschikbaar voor mensen die laaggeletterd zijn en/of digitaal minder vaardig zijn.
• Gemeentelijke medewerkers zijn getraind om de vragen en wensen van onze inwoners te herkennen, te begrijpen en te erkennen. Zij zoeken actief naar oplossingen.
• Er worden afspraken gemaakt over termijnen van afhandeling, zodat de inwoner weet waar hij of zij aan toe is.
• Als er wachtlijsten ontstaan worden treffende maatregelen genomen om deze op te heffen.
• Er worden voorzieningen getroffen om taal- en digitale vaardigheden van onze inwoners te versterken, bijvoorbeeld via de bibliotheek.